5月19日是第三十四次全国助残日。医院为残障人群供给必要的医疗确诊、医治和恢复服务，在全国助残日到来之际，本报将角度之一投向树兰医疗，探究旗下医院怎么经过一系列细致入微的办理准则，为残障患者供给全面而周到的服务。

  “现在所接待过的特殊人群，均到达服务预期作用，取得充沛认可与好评。部分设置365天不间断轮值，人员为有丰厚医学布景的护理组成，并不定时安排服务训练，保证了供给个性化服务的及时性、高效性、专业性。”树兰医疗工作人员对《华夏时报》记者表明。

  树兰医疗是一家集健康医疗服务、医学科研、医学教育为一体的科技型医疗集团，以成为“全球抢先的科技医疗集团”为愿景，以“探究生命实质、呵护人类健康”为任务，郑杰为公司董事长、履行董事兼总经理。

  到现在，树兰医疗具有及运营包含树兰（杭州）医院、树兰（安吉）医院、树兰（衢州）医院、树兰（博鳌）医院（试运营）在内的四家社会办归纳医疗机构，并已向我国17家协作医院供给医院办理服务。树兰（杭州）医院是国内可以一起展开肝、肾、心、肺四大的社会办医疗机构。

  记者从树兰医疗了解到，旗下医院拟定了《晚年患者及残障患者办理准则》《交流妨碍患者办理准则》，要求全院职工在根底服务以外，关心和评价特殊人群的服务需求，为残障人群、视听妨碍人群供给人文明、个性化服务。

  以树兰（杭州）医院为例，首先从根底设备下手，打造一个对残障人群友爱的环境。记者得悉，树兰（杭州）医院《晚年患者及残障患者办理准则》和《交流妨碍患者办理准则》中准则的详细施行包含：院表里一切通道建设为标准化无妨碍通道；门诊设置无妨碍卫生间；每个病房均有卫生间，卫生间设置扶手设备；门诊、急诊设置自助轮椅租赁区，门诊大厅服务站保存轮椅人工租赁服务；医院设有用户服务中心，供给24小时咨询服务，为残障人群供给免费的接诊、转诊、陪诊等服务；用户服务中心供给交流妨碍自愿服务者名单，包含手语自愿服务；医院食堂设有轮椅专座等等。

  除了硬件设备，树兰（杭州）医院还依据特殊人群的特色和需求，供给一系列个性化服务。树兰医疗及树兰（杭州）医院的有关人员和记者说，医院安排的服务包含但不限于：挂号、陪诊、运送、供给辅助工具、优先安排查看医治、帮忙叫车等服务。

  谈起在服务过程中的故事，树兰（杭州）医院的工作人员回想过往服务阅历和记者说，从前接待过一位视听妨碍白叟，在门诊多处咨询交流后将其带领至服务中心，安排专人经过笔述等辅助工具取得对方需求，统筹安排就诊通道、联络医生，全程伴随看诊、查看、配药、宣教需求留意的几点、安排复诊，保证患者得到全面照料，直至送患者安全离院。

  工作人员和记者说，树兰医疗从始至终坚持全人全程的服务形式，和链接、专业、耐性、可及、继续的服务理念，将特殊人群服务写入各医院部分的自愿者办理准则中。

  此外，记者还得悉，针对交流妨碍患者，除了捐献人工耳蜗外，树兰（杭州）医院还建立了言语自愿者名单服务库。服务库每年更新成员名单，收集了本院拿手英语、日语、俄罗斯语、马来西亚语、阿拉伯语、方言等职工，在患者有需求情况下能找寻本院自愿者给予及时、快速满意交流需求，为特殊人群供给便当服务，一起继续更新杭州市宗教服务机构、杭州市各国领事馆或许大使馆联络方法，并与两家专业翻译公司协作，必要时可联络其供给相关服务。

  2023年3月，树兰（杭州）医院还和杭州市“手语姐姐”无妨碍交流中心联络对接，为有需求的听障患者供给手语翻译服务途径，在自愿者服务区放置展现牌，可经过线上或线下方法，在线服务或预定服务。

  此外，树兰医疗旗下各家医院每月会为大众供给义诊，于2019年参加建议非营利安排树兰公益基金会。到2023年12 月31日，树兰医疗已为162名经济困难的患者供给协助。树兰（杭州）医院别离于2020 年及2022 年荣获 《医生报》评选的“我国健康公益星—十大公益医院”以及“十大医学人文品牌医院”。