中新网北京7月22日电 (记者 夏宾)我国银行业协会22日线上发布的《我国银行业客服中心与长途银行开展陈述(2023)》(下称《陈述》)以为，2023年是大模型技能在金融业落地运用元年，据不完全统计，已有29%的客服中心与长途银行开端探究运用大模型技能，首要运用在在常识运营、内容总结、智能工单等范畴，长途银即将成大模型在银行范畴运用的最佳场景之一。

  这是我国银行业协会接连第十一年发布银行业客服中心与长途银行开展陈述。《陈述》由我国银行业协会客户服务与长途银行作业委员会第四届主任单位我国光大银行牵头，13家成员单位一起编撰，78家成员单位参加调研。

  陈述称，据不完全统计，到2023年底，银行业金融机构客服从业人员为4.17万人，较上年下降4.79%；全年人工处理来电7.23亿人次，较上年进步4.6%；客服中心与长途银行的人工电线年，参加调研的客服中心与长途银行均已供给适老、助老服务，72%的客服中心与长途银行具有自动识别晚年客户的功用，60%的电话银行设有晚年客户直通人工服务选项，36%的电话银行拟定晚年客户转人工优先进线战略。

  一起，客服中心与长途银行一直在优化服务流程、晋级服务途径，为拥军优抚对象、残障人士、外籍人士等特别集体供给定制化服务，有33%的客服中心与长途银行已供给拥军、助残服务。

  陈述表明，2023年，客服中心与长途银行加快大数据及人工智能技能运用，一起活跃落地大模型等新一代人工智能技能，成为银行业金融服务与科学技能创新深层次地交融的模范，不断编写数字金融大文章，助推我国银行业高水平质量的开展。包含提高数据财物价值，铸造新质生产力；丰厚AI运用场景等。

  陈述称，展望未来，客服中心与长途银即将继续构建与长途银行数智化转型开展相适应的安排架构和办理机制，加快流程再造，做好数字化人才储藏。

  一起，客服中心与长途银即将加快从大数据、人工智能等前沿技能中刻画新质生产力，提高长途银行途径协同、事务协同、场景协同的才能。最终，客服中心与长途银即将慢慢地添加合规办理，有用管控各类危险，筑牢长途银行数字化转型和高水平开展的坚实基础。(完)

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